← Kembali ke Beranda

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Suruh Aja (“kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan aplikasi dan layanan web kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Layanan yang Tercakup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh aplikasi dan layanan Suruh Aja, yaitu:

  • Suruh Aja — aplikasi pelanggan untuk memesan transportasi (SuruhRide), pengiriman barang (SuruhSend), dan pesan antar makanan (SuruhFood).
  • Suruh Aja Driver — aplikasi mitra pengemudi untuk menerima dan menyelesaikan pesanan.
  • Suruh Aja Toko — aplikasi mitra merchant untuk mengelola toko dan pesanan makanan.
  • Layanan web — situs suruhaja.online dan aplikasi web untuk pelanggan.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Jenis data yang kami kumpulkan bergantung pada layanan yang Anda gunakan:

  • Data akun — nama, alamat email, dan nomor telepon yang Anda berikan saat mendaftar.
  • Data lokasi — lokasi perangkat Anda (GPS) saat menggunakan layanan, untuk mencari pengemudi atau toko terdekat, menghitung jarak dan tarif, serta melacak pesanan.
  • Data pesanan — titik penjemputan dan tujuan, detail barang atau pesanan, catatan, serta riwayat pesanan.
  • Data pembayaran — metode pembayaran (tunai, saldo, atau QRIS), saldo, dan riwayat transaksi.
  • Data komunikasi — pesan percakapan antara pelanggan, pengemudi, dan merchant terkait pesanan.
  • Data pendaftaran mitra — untuk pengemudi: foto KTP, SIM, dan foto diri; untuk merchant: informasi toko, lokasi, dan menu. Keduanya juga menyertakan data rekening bank untuk pencairan penghasilan.
  • Data perangkat — informasi perangkat dan pengenal aplikasi (melalui Firebase App Check / Play Integrity) yang digunakan untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.

3. Cara Kami Menggunakan Data

  • Memproses dan menyelesaikan pesanan transportasi, pengiriman, dan makanan.
  • Menghitung tarif secara otomatis dan memproses pembayaran.
  • Menghubungkan pelanggan dengan pengemudi atau merchant.
  • Mengirim notifikasi status pesanan dan pesan terkait layanan.
  • Memverifikasi identitas mitra (pengemudi/merchant) dan memproses pencairan dana.
  • Meningkatkan keamanan, mendeteksi penipuan, dan mencegah penyalahgunaan layanan.
  • Menyediakan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan Anda.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan kepada pihak ketiga sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, antara lain:

  • Google Firebase (Firestore, Auth, Cloud Storage, Cloud Functions, App Check) — infrastruktur penyimpanan dan otentikasi kami yang dioperasikan oleh Google Cloud.
  • Google Maps — untuk menampilkan peta dan menghitung rute.
  • Penyedia pembayaran QRIS — untuk memproses pembayaran QRIS.
  • Google Play Services — untuk verifikasi integritas aplikasi (Play Integrity / App Check).

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi data saat transit dan aturan akses yang ketat. Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, dan menyelesaikan sengketa. Dokumen pendaftaran mitra (KTP/SIM/foto) dihapus dari penyimpanan setelah proses verifikasi selesai sesuai kebutuhan.

7. Hak Anda

Anda berhak untuk:

  • Mengakses dan memperbarui data pribadi Anda.
  • Meminta penghapusan akun dan data Anda.
  • Menarik persetujuan pemrosesan data (dengan konsekuensi tertentu pada layanan).
  • Mengajukan pertanyaan atau keluhan terkait privasi.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami melalui email di bagian “Kontak Kami” di bawah.

8. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami, hubungi kami agar data tersebut dapat dihapus.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

10. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda, hubungi kami di: